Часто задаваемые вопросы

1. 1. Принятие с оговорками (рекомендуется по умолчанию)
      Принятие с оговорками означает, что получатель товара, доставленного компанией-перевозчиком, оставляет за собой право проверить целостность груза, и, при обнаружении полученных во время транспортировки повреждений, ответственность за них будет нести перевозчик. Соответствующие уведомления должны поступать в течение 10 рабочих дней (см. ниже)
   2. Визуальная проверка.
      После получения изделия и проверки документов убедитесь в том, что упаковка находится в идеальном состоянии, не имеет дефектов или видимых внешних повреждений, которые могут отрицательно сказаться на целостности груза. Если повреждения кажутся незначительными, можно принять товар с оговорками; при наличии сильных повреждений транспортной тары (например, не хватает ножки у ящика, сломан поддон и т.п.) следует однозначно отказаться от получения и не брать на себя ответственность. Рекомендуется быть максимально внимательными, поскольку полученные транспортной тарой повреждения могут нести в себе риск для лица, которое будет вскрывать упаковку.
   3. Внутренний контроль.
      После получения изделия, проверки документов и наружного осмотра упакованного груза можно приступать к контролю содержимого упаковки. Важно сделать это своевременно, поскольку клиенту предоставляется 10 рабочих дней, чтобы убедиться в целостности и соответствии товара, по прошествии которых он не сможет инициировать процедуру рекламации.

1. Уведомления о возможном повреждении или несоответствии изделия подаются в течение 10 рабочих дней с момента получения груза.
   Об обнаруженных повреждениях, несоответствиях или недопоставке необходимо сообщать, с приложением соответствующих фотоматериалов, в указанные выше сроки, чтобы дать компании возможность надлежащим образом проработать жалобу и оперативно решить проблему. По истечении данного срока товар будет считаться полностью принятым.
   Способы подачи уведомлений:
   – отправить электронное письмо вашему продавцу
   – позвонить по телефону: +39 02 986 70150
   – заполнить форму онлайн
2. Возврат и замена вследствие повреждений, связанных с неправильным перемещением либо полученных при транспортировке, относительно которых было подано уведомление в установленной форме.
   Отказ от груза в упаковке, имеющей видимые повреждения или следы несанкционированного вскрытия, либо принятие с оговоркой груза, в котором окажется изделие, имеющее повреждения или следы несанкционированного вскрытия (при условии подачи соответствующего уведомления в установленном порядке и в указанные выше сроки), дает право на полное возмещение или на полную замену изделия. В этом случае необходимо отправить:
   – Фотографию упаковки/упаковочной тары
   – Фотографию квитанции, подписанной с оговорками
   – Фотографию повреждения
   Компания начнет процедуру рассмотрения рекламации и примет меры, чтобы забрать изделие обратно, произвести его замену или возмещение стоимости.
3. Возврат и замена вследствие повреждений, связанных с неправильным перемещением либо полученных при транспортировке, относительно которых не было подано уведомления.
   Если клиент не откажется от груза даже при наличии видимых повреждений упаковки или следов ее несанкционированного вскрытия, либо не подаст своевременное уведомление о поврежденном или имеющем следы несанкционированного вскрытия изделии или же примет его без оговорок, то он не получит автоматического права на полное возмещение или замену изделия. В одном из таких случаев можно подать письменное уведомление в компанию: оно будет отдельно рассмотрено по желанию Officine Gullo, которая в любом случае не может считаться ответственной за данные повреждения.

Код ошибки обозначается буквой F. Эти коды ошибки появляются, когда электронный блок управления обнаружит ошибку в духовом шкафу или в электронике. В этих случаях нужно отключить питание и вновь включить его через 1 минуту. Если ошибка не исчезнет, запишите ее код, чтобы сообщить мастеру, который, на основании кода, сможет определить возможную причину проблемы. Также код ошибки регистрируется в разделе «Журнала ошибок» в меню конфигурации. Ошибка F11903 является весьма распространенной и происходит, когда пользователь слишком долго удерживает повернутую ручку, вместо того, чтобы поворачивать ее прерывисто/пошагово. Более подробные указания содержатся в видеоразделе.

При включенной духовке зайдите в меню НАСТРОЙКИ, выберите значок с двумя шестеренками («Setup») и дайте команду «отправить», нажав функциональную ручку. В течение нескольких секунд поворачивайте по направлению друг к другу функциональную ручку и ручку ВКЛ/ВЫКЛ И ТЕМПЕРАТУРА. Когда запрос на перезапуск отобразится на дисплее, подтвердите, нажав функциональную ручку. Более подробные указания содержатся в видеоразделе. В случае модели Fiorentina 48” данную операцию можно осуществить только посредством ручек большого духового шкафа справа.

Если две дверцы духового шкафа соприкасаются при открытии, то весьма вероятно речь идет о проблеме выравнивания двух кухонных блоков, соединенных друг с другом.
Попробуйте отрегулировать 4 центральные ножки, чтобы приподнять центральную часть кухонного блока и отдалить верхнюю часть 2 дверец духовки.
В любом случае, рекомендуется убедиться в том, что кухонный блок находится в идеально горизонтальном положении и выровнен относительно замыкающего цоколя.

При включенной духовке выберите значок с двумя шестеренками («Setup») и дайте команду «отправить», нажав функциональную ручку, чтобы войти в меню НАСТРОЙКИ.
Находясь в этом меню, можно изменять различные настройки духового шкафа.
Поверните функциональную ручку, чтобы выбрать подменю, и подтвердите команду, нажав функциональную ручку. Войдя в меню, выберите нужную дату и время, а затем подтвердите. Более подробные указания содержатся в видеоразделе.

При включенной духовке выберите значок с двумя шестеренками («Setup») и дайте команду «отправить», нажав функциональную ручку, чтобы войти в меню НАСТРОЙКИ.
Находясь в этом меню, можно изменять различные настройки духового шкафа.
Поверните функциональную ручку, чтобы выбрать подменю, и подтвердите команду, нажав функциональную ручку. Войдя в меню, выберите нужный язык, а затем подтвердите. Более подробные указания содержатся в видеоразделе.

Убедитесь в том, что ее свободному движению не мешают посторонние предметы или решетки духового шкафа. Кроме того, проверьте, не заблокирован ли фиксирующий крючок духовки. При отсутствии видимых причин неправильного закрытия дверцы духового шкафа позвоните по телефону: +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн. При этом укажите данные, приведенные на этикетке изделия, а также год выпуска.

Проверьте, заряжены ли батареи. Если да, попробуйте произвести сброс и заново привязать пульт к вытяжному зонту. Более подробная информация приведена в видеоразделе. Если проблема не исчезнет, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону: +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн. При этом укажите данные, приведенные на этикетке изделия, а также год выпуска.

Начните с самых внешних фильтров. Прежде чем снять центральные фильтры, сдвиньте их к наружным сторонам. Осторожно потяните фильтр на себя, аккуратно приподнимите заднюю часть и извлеките фильтр с фронтальной стороны. Более подробная информация приведена в видеоразделе. Чтобы вернуть фильтры на прежнее место, выполните указанную операцию в обратном порядке.

Чтобы очистить фильтры, их нужно аккуратно снять. Фильтры можно помыть вручную либо в посудомоечной машине. Не пользуйтесь абразивными губками, чтобы не поцарапать поверхности. Если осевший жир трудно удаляется, предварительно замочите фильтры перед их помещением в посудомоечную машину. В любом случае, рекомендуется обратиться к руководству по эксплуатации вытяжного зонта и проверить модели и типы фильтра. При наличии ручек с особыми отделками, не предназначенных для мытья в посудомоечной машине, их следует отвинтить и снять.

Звуковая сигнализация может сработать, если в холодильник помещается большой объем не холодных продуктов, для охлаждения которых требуется больше времени. Эта ситуация может произойти в случае чрезмерного повышения температуры (например, если летом поместить в холодильник большое количество бутылок вина при температуре 30°C). Могут быть и другие причины, ведущие к подаче звуковых сигналов и/или кодов ошибок, например, открытая дверца, включение холодильника после долгого простоя и другие факторы. Наши холодильные шкафы представляют собой агрегаты, поставляемые третьими сторонами, поэтому можно обратиться к оригинальному руководству производителя. Также в руководстве указаны номера для прямой связи с технической поддержкой. При обращении в службу поддержки держите под рукой данные, приведенные на этикетке изделия.

Изделия Officine Gullo проходят строгие испытания и тщательно тестируются перед отгрузкой из наших цехов. Испытаниям подвергается оборудование, комплектация которого реализуется на основании информации, предоставляемой заказчиком и содержащейся в чертежах механических, электрических и сантехнических подключений. Убедитесь в правильности подключения и тщательно проверьте значения электроизмерений и давления газа. Более подробная информация приведена в видеоразделе.
Если проблема не исчезнет, позвоните по телефону +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн. Держите под рукой данные, приведенные на этикетке изделия, а также данные электроизмерений и давления газа, полученные на этапе установки.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным перезапуском – электромеханический предохранитель, который в случае перегрева прекращает подачу питания на нагреватели и к оранжевой индикаторной лампе. Для последующего использования сработавшего термостата его необходимо перезапустить, нажав красную кнопку на самом термостате, которая должна издать слышимый щелчок. Расположение термостата варьируется в зависимости от моделей. В видеоразделе можно найти дополнительную информацию.

Если речь идет о духовке статического типа, убедитесь в том, что в ней включен режим «верх-низ». Это единственный режим, позволяющий достигать заданной температуры и осуществлять стандартные приготовления.

Проверьте, включен ли таймер. Если проблема не исчезнет, позвоните по телефону +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн.

Проверьте, правильно ли установлены горелка и рассекатель пламени. Более подробная информация приведена в видеоразделе. Если проблема не исчезнет, позвоните по телефону +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн.

Проверьте, правильно ли установлены горелка и рассекатель пламени. Более подробная информация приведена в видеоразделе. Если проблема не исчезнет, позвоните по телефону +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным перезапуском – электромеханический предохранитель, который в случае перегрева прекращает подачу питания на нагреватели и к оранжевой индикаторной лампе. Для последующего использования сработавшего термостата его необходимо перезапустить, нажав красную кнопку на самом термостате (за шестигранной металлической заглушкой под сливным рычагом), которая должна издать слышимый щелчок. Расположение термостата варьируется в зависимости от моделей. В видеоразделе можно найти дополнительную информацию.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным перезапуском – электромеханический предохранитель, который в случае перегрева прекращает подачу питания на нагреватели и к оранжевой индикаторной лампе. Для последующего использования сработавшего термостата его необходимо перезапустить, нажав красную кнопку на самом термостате, которая должна издать слышимый щелчок. Расположение термостата варьируется в зависимости от моделей. В видеоразделе можно найти дополнительную информацию.

Убедитесь в том, что камни распределены равномерно, без скоплений (через них должно быть видно пламя). В видеоразделе  можно найти дополнительную информацию.

Камни не очищаются. Когда камни пропитаются жиром, выделяющимся при готовке, их следует заменить на новые, подходящие для данного барбекю.

Фиолетовый – это типичный цвет раскаленной стали. Под воздействием тепла цвет изменится уже при первом использовании. Это нормальное изменение, которое никоим образом не влияет на исправную работу конфорки. В видеоразделе можно найти дополнительную информацию.

За пластиной необходимо регулярно ухаживать даже в случае редкой эксплуатации. Рекомендуется держать ее сухой и смазывать любым пищевым растительным маслом. Для более глубокой очистки можно воспользоваться орбитальной шлифмашиной и шлифовальным кругом с зернистостью 80, а затем с зернистостью 120. В видеоразделе можно найти дополнительную информацию.

В этом случае сработал защитный термостат с ручным перезапуском – электромеханический предохранитель, который в случае перегрева прекращает подачу питания на нагреватели и к оранжевой индикаторной лампе. Для последующего использования сработавшего термостата его необходимо перезапустить, нажав красную кнопку на самом термостате, которая должна издать слышимый щелчок. Расположение термостата варьируется в зависимости от моделей. В видеоразделе можно найти дополнительную информацию.

Замените рассекатель пламени для вок-конфорки на плоский рассекатель с горизонтальным пламенем, входящий в комплект плиты. Эти два элемента легко взаимозаменяются.

Рекомендуется вызвать слесаря-сантехника. Он не только сможет своевременно устранить проблему, но и поможет выяснить причину ее появления. Обычно протечки возникают вследствие износа прокладок или картриджа. Происходящий с течением времени износ – это нормальное явление. Если же кран был установлен недавно, то обычно такая проблема происходит из-за большого напора воды либо из-за загрязнений, присутствующих в воде или в трубах. Слесарь-сантехник и в этом случае сможет помочь клиенту отрегулировать давление воды и установить фильтр. Для получения дополнительной информации см. руководство по продукту, которое можно загрузить в разделе загрузок.

Рекомендуется вызвать слесаря-сантехника. Он правильно установит мойку, а в случае проблем сможет не только своевременно их устранить, но и поможет выяснить соответствующую причину.

За мойкой следует ухаживать, чистить и вытирать насухо после каждого использования. Чтобы получить информацию о специфической очистке, обратитесь к нашему разделу «Очистка», Для получения дополнительной информации см. руководство по продукту, которое можно загрузить в разделе загрузок. Для других запросов позвоните по телефону +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн.

Следуйте указаниям, приведенным в руководстве по эксплуатации изделия. Дополнительно можно просмотреть видеораздел. Чтобы получить информацию о специфической очистке, обратитесь к нашему разделу «Очистка» и каталогу различных чистящих средств, который можно скачать по ссылке: ru.officinegullo.com/customer-service/downloads/. Для других запросов позвоните по телефону +39 02 986 70150 или заполните форму онлайн.

Руководства по эксплуатации можно скачать в разделе с материалами для скачивания на сайте Officine Gullo по адресу: ru.officinegullo.com/customer-service/downloads/.